Chestionar Consultant Vânzări

Score

Îl las să se uite liniștit și îi spun că sunt în apropiere dacă are nevoie de mine.

Îi pun o întrebare simplă, de exemplu: „Pentru ce cameră îl căutați?”, ca să pornesc o discuție.

Îi arăt unde sunt produsele la reducere și mă retrag ca să nu-l presez.

Îl urmăresc discret și intervin doar dacă se oprește mai mult la un produs.

Un client se uită la un televizor și îți spune: „Mulțumesc, doar mă uitam.” Care e prima ta reacție?

Salariu fix cât mai mare, cu un bonus mic — știu exact pe ce mă bazez lunar.

Un echilibru: fix decent și un bonus moderat, cu plafon, ca să fie predictibil.

Fix mai mic, dar comision mare și neplafonat — vreau ca venitul să depindă de mine.

Prefer un fix corect fără componentă de target, ca să mă concentrez pe calitatea servirii.

Dacă ai putea alege structura pachetului tău salarial, ce ai alege?

Aprecierea managerului și a colegilor pentru munca depusă.

Faptul că toți clienții mei au plecat mulțumiți.

Bonusul câștigat — dovada concretă că a meritat efortul.

Atmosfera bună din echipă la care am contribuit.

La sfârșitul unei luni foarte bune, ce îți dă cea mai mare satisfacție?

Accept că există și zile mai slabe — face parte din meserie.

Mă gândesc ce aș fi putut face diferit și a doua zi schimb ceva concret în abordare.

De obicei traficul sau perioada sunt de vină; când revin clienții, revin și vânzările.

Mă afectează destul de mult și am nevoie de puțin timp să-mi revin.

Ai o zi întreagă fără nicio vânzare încheiată. Cum reacționezi?

Îl conduc la casă și mă asigur că plata decurge rapid și plăcut — decizia lui e luată.

Îl întreb politicos dacă mai dorește și altceva, de exemplu accesorii.

Îi recomand concret geanta și mouse-ul potrivite modelului și îi prezint pe scurt asigurarea, legat de cum va folosi laptopul.

Nu adaug nimic — nu vreau ca insistența să-i strice experiența de cumpărare.

Clientul s-a decis pentru un laptop de 3.000 lei și se îndreaptă spre casă. Ce faci?

Fiecare are ritmul și stilul lui — nu mă compar cu ceilalți.

Mă bucur pentru el; important e rezultatul magazinului, nu al fiecăruia.

Îl observ, îi „fur” tehnicile și îmi propun să-l depășesc în clasament.

Aș discuta cu managerul dacă alocarea pe zone/raioane e echitabilă.

Un coleg din același magazin vinde constant dublu față de tine. Care e reacția ta cea mai apropiată de adevăr?

Îi respect decizia și îi urez o zi bună — presiunea ar strica tot ce am construit.

Îl întreb ce anume îl reține, îi răspund la obiecție, iar dacă tot nu decide, stabilesc un motiv concret să revină (ofertă, rezervare, contact).

Îi las datele mele de contact și îl rog să mă caute când se hotărăște.

Simt că mi-am pierdut timpul, dar nu am ce face — trec mai departe.

După 20 de minute de consiliere, clientul spune: „Mă mai gândesc.” Ce faci?

Calculez ce înseamnă concret pe zi și pe client și îmi fac un plan cum să-l ating.

Mi se pare exagerat — targetele ar trebui stabilite împreună cu cei care le duc.

Voi încerca, dar un asemenea salt e greu de realizat fără susținere suplimentară.

Aștept să văd cum se descurcă și ceilalți colegi cu noul nivel.

Ți se anunță un target cu 20% mai mare de luna viitoare. Primul tău gând?

Pun marfa la locul ei și fac ordine în raion — un raion îngrijit vinde.

Îmi trag sufletul — în orele de vârf nu am nicio pauză.

Studiez produsele nou intrate sau sun clienți pentru follow-up (livrări, recomandări).

Discut cu colegii — e un moment bun pentru coeziunea echipei.

Marți, ora 11, magazinul e aproape gol de clienți. Ce faci cu ora următoare?

Îmi place să ajut clienții să găsească exact ce caută.

Îmi place să ofer informații corecte și complete, ca clientul să decidă în cunoștință de cauză.

Îmi place să conving clienți care nu erau hotărâți să cumpere — și să plece mulțumiți că au făcut-o.

Îmi place să fac parte dintr-o echipă unită, în care ne ajutăm reciproc.

Care afirmație te descrie cel mai bine ca vânzător?

Un salariu stabil, crescut treptat, fără fluctuații de la o lună la alta.

Cât mai mare posibil — accept ca o parte importantă să depindă de rezultatele mele.

Un echilibru sănătos între venit și timp liber.

Depinde mai mult de companie și de piață decât de mine.

Cum ai vrea să arate venitul tău peste 2 ani?

M-ar motiva — vreau să văd zilnic unde sunt și să urc.

Mi-ar fi indiferent — eu îmi văd de treaba mea.

Mi s-ar părea nedrept față de colegii aflați pe ultimele locuri.

M-ar tensiona — competiția afișată public strică atmosfera.